 |
Producten |
 |
|
|
|
|
Snel Zoeken |
|
|
|
Klantenservice |
|
| |
|
|
|
- Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
- Hoe kan ik een nieuwsbrief aanvragen?
- Waar kan ik zien of een product op voorraad is?
- Zijn alle producten die jullie verkopen nieuw?
- Ik kan een product niet vinden, betekent dit dat jullie het product niet hebben?
- Worden de producten in de originele verpakking verzonden?
- Hoe vind ik een artikel?
- Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
- Kan ik ook telefonisch bestellen?
- Hoe kan ik een bestelling annuleren/wijzigen?
- Ik heb een bestelling geplaatst en al betaald, kan ik nog een product toevoegen?
- Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?
- Wat is de betaalwijze?
- Kan ik betalen per acceptgiro?
- Kan ik betalen onder rembours?
- Wat zijn de betalingsgegevens?
- Wat betekent een betalingsherinnering?
- Wat is de levertijd?
- Hoeveel bedragen de verzendkosten?
- Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?
- Kan ik mijn zending volgen?
- Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, hoe kan dat?
- Kan ik producten komen afhalen?
- Waar kan ik mijn bestelling afhalen?
- Hoe kan ik betalen bij afhalen?
- Kan ik zonder bestellen een product afhalen?
- Zijn jullie in het weekend en/of in de avonden open?
- Het product werkt niet (naar behoren), wat moet ik doen?
- Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat moet ik daarmee?
- Hoelang heb ik garantie op een product?
- Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
In ‘Maak Account/Log In’ op de site kunt u altijd uw gegevens zoals uw naam, e-mailadres en afleveradres wijzigen.
[[Naar begin]]
- Hoe kan ik een nieuwsbrief aanvragen?
U kunt zich via uw account aanmelden voor de Yagoda nieuwsbrief. Dan leest u alles over acties, aanbiedingen, nieuwe producten, aankomende producten. U kunt zich hier ook weer afmelden voor de nieuwsbrief.
[[Naar begin]]
- Waar kan ik zien of een product op voorraad is?
Onderaan in de advertentie staat de voorraad informatie van dat product.
[[Naar begin]]
- Zijn alle producten die jullie verkopen nieuw?
Alle producten die wij verkopen zijn nieuw.
Tenzij anders aangegeven
[[Naar begin]]
- Ik kan een product niet vinden, betekent dit dat jullie het product niet hebben?
Alle producten die wij verkopen en op voorraad hebben, staan op de website. Kunt u een product niet vinden, dan betekent dat dat wij dat product niet hebben.
[[Naar begin]]
- Worden de producten in de originele verpakking verzonden?
De meeste producten worden in de originele verpakking verzonden. Bij briefpost komt het wel eens voor dat het product uit de verpakking wordt gehaald, dit in verband met de kosten voor briefpost.
[[Naar begin]]
- Hoe vind ik een artikel?
U kunt gebruik maken van Snel zoeken, in het veld vult u uw sleutelwoorden in om het product te vinden. Naast het Snel zoeken kunt u ook Geavanceerd zoeken naar een product.
[[Naar begin]]
- Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Stap 1
Maak een eigen account aan. Ga hiervoor naar ‘Maak Account/Log in’ linksboven op www.yagoda.nl. Hier geeft u aan dat u nieuw bent. Daarna kunt u uw gegevens invullen voor een profiel. Zodra u succesvol bent aangemeld, kunt u artikelen in uw winkelwagentje plaatsen. Door op de knop “Koop nu” kunt u dit artikel in de winkelwagen plaatsen. Vervolgens kiest u voor “Doorgaan met kopen…” of “Afrekenen”.
Stap 2
Na “Doorgaan met kopen…” komt u weer op de homepagina. Nu kunt u nog een artikel uitzoeken. Het artikel dat u uitgekozen heeft is geplaatst in de winkelwagen rechts bovenin.
Stap 3
Controleer alle bestelgegevens en pas aan indien nodig. Zo kunt u bijvoorbeeld het aantal artikelen in uw winkelwagen nog aanpassen.
Stap 4
Rond de bestelling af door op “Afrekenen” te klikken.
Stap 5
Hier kunt u uw verzendadres veranderen en de verzendmethode, of de optie "Afhalen" aanvinken. Eventuele opmerkingen kunnen ook nog toegevoegd worden. Voor vragen over uw bestelling of artikelen kunt u mailen naar bestel@yagoda.nl, dit gelieve niet in het opmerkingenveld zetten.
Stap 6
In dit venster kunt u uw factuuradres aanpassen. Daarnaast kunt u de betaalwijze kiezen.
Stap 7
In het laatste venster kunt u uw bestelling bevestigen. Daarna ontvangt u een bevestiging per e-mail. Zodra Yagoda de betaling ontvangen heeft wordt de bestelling naar het verzendadres verstuurd.
[[Naar begin]]
- Kan ik ook telefonisch bestellen?
Het is niet mogelijk om een bestelling telefonisch te plaatsen, dit moet u doen via de website.
[[Naar begin]]
- Hoe kan ik een bestelling annuleren/wijzigen?
Als u uw bestelling al heeft geplaatst en u wilt het annuleren of wijzigen, dan dient u een mail te sturen naar bestel@yagoda.nl.
[[Naar begin]]
- Ik heb een bestelling geplaatst en al betaald, kan ik nog een product toevoegen?
Nee, dit kan niet meer. Dan moet u een nieuwe bestelling plaatsen, daarover wordt dan ook weer verzendkosten gerekend.
[[Naar begin]]
- Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?
Ja, wij zenden de factuur met uw bestelling per post mee.
[[Naar begin]]
- Wat is de betaalwijze?
Bij Yagoda kunt u vooruit betalen per bankoverschrijving, Paypal, creditcard, of iDEAL. Uw bestelling wordt verzonden wanneer de betaling bij Yagoda binnen is. Als u kiest voor betaling per bankoverschrijving, vermeld dan altijd uw bestelnummer, anders kunnen we betaling niet traceren (dit geldt niet voor iDEAL).
Of u kiest voor de volledige en vertrouwde achteraf betaaloplossing van Afterpay. Met acceptgiro uw online bestelling betalen via AfterPay
Met AfterPay kunt u veilig en gemakkelijk met de bekende acceptgiro betalen na ontvangst van het door u bestelde product. AfterPay maakt gebruik van de papieren acceptgiro, een eenmalige automatische incasso of een digitale acceptgiro die u per mail ontvangt.
AfterPay voert voor Yagoda B.V. het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een factuur van AfterPay ontvangt om het gekochte product te betalen. U kunt bij Yagoda B.V. betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 300,00.
Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar
privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.
U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van onze
website.
[[Naar begin]]
- Kan ik betalen per acceptgiro?
Het is mogelijk om te betalen via acceptgiro als u kiest voor de achteraf betaaloplossing van Afterpay.
[[Naar begin]]
- Kan ik betalen onder rembours?
Het is niet mogelijk om te betalen onder rembours.
[[Naar begin]]
- Wat zijn de betalingsgegevens?
BTW nummer: NL819517598B01
KvK nummer: 08122037
Bank: Rabobank
Tennaamstelling: Yagoda
Rekeningnummer: 33.67.33.232
Belgische Bank: KBC 735-0114311-33 tnv. Yagoda te Zutphen (NL)
[[Naar begin]]
- Wat betekent een betalingsherinnering?
Wanneer een vooruitbetaling niet binnen 10 dagen na plaatsen van de bestelling bij Yagoda binnen is, sturen wij een betalingsherinnering.
Als na 20 dagen na besteldatum de betaling nog niet is ontvangen, wordt de bestelling geannuleerd en vervalt de overeenkomst.
[[Naar begin]]
- Wat is de levertijd?
Zodra wij de betaling hebben ontvangen, wordt de bestelling naar het verzendadres verzonden. Voor Nederland en België geldt een levertijd van 1 a 2 dagen. Voor andere landen 2 tot 5 dagen. Bestellingen voor 15:00 worden dezelfde dag verzonden. Deze betalingen dienen dan via IDEAL of PayPal gedaan te zijn.
[[Naar begin]]
- Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Alle verzendingen binnen Nederland zijn gratis.
Voor verzendingen naar België hanteren wij de volgende tabel:
Tot € 5 >> €4 Verzendkosten
Tot €10 >> €3 Verzendkosten
Tot €20 >> €2 Verzendkosten
Tot €30 >> €1 Verzendkosten
Boven de €30 zijn de verzenkosten ook naar België gratis.
Voor pakketpost binnen Nederland en België heeft u de mogelijkheid tot een verzekerde verzending. Dit kost 4 euro, bovenop de verzendkosten.
[[Naar begin]]
- Door wie wordt mijn bestelling bezorgd?
Onze bestellingen worden bezorgd met TNT Post en met TNT pakketservice. Als een bestelling niet door de brievenbus past, wordt deze als pakket verzonden. Wij raden u daarom aan om bij een grote bestelling geen postbusadres te gebruiken maar een regulier adres.
[[Naar begin]]
- Kan ik mijn zending volgen?
Ja, dat kan alleen voor pakketpost met een Barcode die u kunt aanvragen per e-mail. Voor briefpost geldt dit niet.
[[Naar begin]]
- Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, hoe kan dat?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst en wij de betaling binnen hebben, wordt de bestelling naar het verzendadres gestuurd. Houdt er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat u uw bestelling ontvangt. Binnen Nederland en België moet u rekening houden met 1 a 2 dagen en voor het buitenland 3 tot 5 dagen. Heeft u uw bestelling na die dagen nog niet ontvangen, dan kan dat nog enkele redenen hebben:
1.Er zitten weekend/feestdagen tussen de bestelling en aflevering van uw bestelling
2.De postbode is vergeten een briefje achter te laten
3.De postbode heeft de bestelling bij de buren achtergelaten
4.De postbode heeft de bestelling op het postkantoor achtergelaten
5.U heeft een verkeerd adres opgegeven
6.Vertraging bij de post
7.Uw betaling heeft ons niet bereikt
Is uw bestelling na 10 dagen nog niet binnen, dan kunt u contact met ons opnemen door een mail te sturen naar info@yagoda.nl.
[[Naar begin]]
- Kan ik producten komen afhalen?
U kunt zonder te bestellen producten komen afhalen aan ons kantooradres. Wilt u er zeker van zijn dat uw product op voorraad is bij afhalen, dan kunt u een bestelling plaatsen via de website en krijgt u automatisch bericht wanneer uw bestelling gereed is om af te halen op het kantoor adres.
[[Naar begin]]
- Waar kan ik mijn bestelling afhalen?
Yagoda BV
Jutlandsestraat 19
7202 CB Zutphen
Openingstijden
Maandag t/m Donderdag 9.00u - 17.00u
Vrijdag 9.00u - 16.00u
Zat : Gesloten
Zon: Gesloten
[[Naar begin]]
- Hoe kan ik betalen bij afhalen?
Bij afhalen kunt u contant betalen of pinnen.
[[Naar begin]]
- Kan ik zonder bestellen een product afhalen?
U kunt zonder te bestellen een product afhalen. Wilt u zeker weten of een product voorradig is, bel ons dan even van te voren. 0575-469884
[[Naar begin]]
- Zijn jullie in het weekend en/of in de avonden open?
In het weekend zijn wij gesloten.
Onze openingstijden zijn;
Maandag t/m Vrijdag 9.00u - 16.00u
[[Naar begin]]
- Het product werkt niet (naar behoren), wat moet ik doen?
U heeft een RMA (Return Material Authorisation) nummer nodig om defecte producten terug te kunnen sturen naar Yagoda. Daarom moet u dan altijd een RMA formulier invullen, RMA formulier. Omschrijf het probleem/de klacht zo duidelijk en gedetailleerd mogelijk. Zodra wij uw RMA aanvraag binnen hebben, wordt er per e-mail contact met u opgenomen.
[[Naar begin]]
- Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat moet ik daarmee?
U heeft een RMA (Return Material Authorisation) nummer nodig om verkeerd geleverde (of bestelde) producten terug te kunnen sturen naar Yagoda. Daarom moet u dan altijd een RMA formulier invullen, RMA formulier
Zodra wij uw RMA aanvraag binnen hebben, wordt er per e-mail contact met u opgenomen.
[[Naar begin]]
- Hoelang heb ik garantie op een product?
U krijgt 2 jaar garantie op uw aankoop, tenzij anders aangegeven en m.u.v.: accu's: 0,5 jaar.
[[Naar begin]]
|
|
 |
|
|
